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澎湃新闻(www.thepaper.cn)9月29日从浙江省市场监管局获悉,在上好网红主播合规“第一课”的同时,为进一步规范网络直播带货行为、保护消费者合法权益、促进行业规范健康发展,该局依据现有法律法规,针对网络直播营销行为乱象,出台了《浙江省网络直播营销行为规范指引》,以目录清单式列明30条“常讲常新”的经营者合规要求,并为消费者提供直播购物的“防套路手册”。
“发布《指引》也是浙江省市场监管局开展网络直播营销规范工作,整治互联网广告领域市场秩序的具体实践。”浙江省市场监管局广告监管处相关负责人介绍,《指引》共分为三部分,总计30条重点规范内容,在严禁不良导向、不得欺骗误导消费者、突出违法行为梳理上,精准、全面地指引网络直播营销行业,在虚假引流广告、混淆形式、假专家假人设假事件、功效宣称、优惠活动弄虚作假、鉴定检测造假、各类数据造假、制造虚假紧迫感、虚假代言等方面直面行业内核心症结问题,提出治理方向和有效解决方案。
《指引》还明确了10条从事网络直播营销活动不得出现其他违法营销情形,点明了目前直播营销中较为突出、最为常见的其他违法情形,包括损害消费者知情权行为、不正当竞争行为、知识产权侵权行为、价格违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为等。这些违法行为也是直播营销日常品控、话术和售后服务中应该予以遵守的重要方面。
如直播营销通过深度合成技术生成以假乱真含有的名人明星的声音、口型、图像等视频,向直播间引流,使得消费者误以为明星、名人与直播间存在代言关系,从而欺骗粉丝或受众的问题,《指引》明确要求:“不得通过内容虚假的短视频等方式诱导消费者点击进入直播间,未经授权许可不得使用或者通过AI深度合成技术等方式伪造他人声音、肖像剪辑拼凑音视频为直播间制作引流短视频广告。”
浙江省市场监管局广告监管处相关负责人表示,出台《指引》旨在引起广大经营者高度重视,严格遵守本指引要求,注重自我管理自我约束,规范自身网络直播营销行为,保护消费者合法权益,促进网络直播行业规范经营、高质量“长红”发展中扑网,同时也提醒广大消费者在网络直播购物时注重自我防范,科学理性消费,依法依规维护自身权益。
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